Politique de remboursement

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction totale avec nos produits personnalisés. Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à sa description, nous vous offrons les options suivantes :

Remboursement : Nous procéderons au remboursement complet du montant payé pour le produit défectueux ou non conforme, y compris le prix du produit.

Remplacement : Nous vous enverrons un nouveau produit personnalisé conforme à votre commande en remplacement du produit défectueux ou non conforme. Les frais d’expédition pour le nouvel envoi seront à notre charge.

De plus, conformément aux droits du consommateur dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quel que soit le motif, et sans avoir à vous justifier. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux et les frais de retour seront à votre charge.

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un remplacement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir des photos claires du produit défectueux ou non conforme, ainsi que les détails de votre commande.

Veuillez noter que les produits personnalisés qui ne sont pas défectueux ou non conformes ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux remplacements, étant donné leur caractère unique et personnalisé.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit satisfaisante. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre achat, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème de manière équitable et rapide.

Merci de votre confiance.